产品售后服务与技术支持、产品维修、产品配件、零件购买都请看这个帖子

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产品售后服务与技术支持、产品维修、产品配件、零件购买都请看这个帖子

帖子 客服六号 » 16 8月 2018, 20:51

1、产品售后服务政策,请参看这里:
http://www.musiland.cn/index.php?m=Page&a=index&id=106
返修请加微信公众号,并在法定上班时间咨询,具体请以微信公众号答复为准。所有与产品售后、维修、产品配件、零件购买,都请咨询微信。有偿服务,价格以微信报价为准。论坛客服和微信的售后客服,不属于同一个部门,也不在一起办公,没法替他们回答。

2、对于闲鱼、拍拍、等各种二手交易区的二手产品(包含卖家“宣称”的全新未拆封产品),质保从产品出厂之日算起。出厂时间,以工厂的记录为准。闲鱼、拍拍、等各种二手交易区的任何交易凭证,不能作为产品质保凭证。

3、二手产品,只提供国家法定的售后质保,不提供任何的技术支持(一个产品不可能因为转手了100次,就提供100次的技术支持服务,任何品牌都是这样)。

4、技术支持时限为产品第一次购买之日起2年内,超过2年的产品,不提供技术支持,技术问题,请自行参阅讨论区的讨论贴解决。但提供售后服务,售后服务政策,请参考1。

5、2018年开始,新产品,不再提供给用户自行刷新的固件,出厂即是最佳固件。旧产品固件,不再提供下载,也不再建议用户自行更新。用户自行更新固件导致产品损坏,需要收费维修,具体参考1。

6、2018年开始,新产品,不再支持win7操作系统,也不再额外提供驱动程序。Windows10自带了UAC2.0驱动,100%满足需求。

7、用户自行改动过、维修过机器内部电路的产品,不能提供维修服务。因为改动过电路后,维修工程师没法排查产品故障在哪里,这种活,可能干1天都修不出来一台机器,所以,请知悉,改动过电路的产品,不能提供维修服务。


旧产品驱动下载:
http://www-old.musiland.cn/index.php/Do ... ndex/cid/2

viewtopic.php?f=17&t=50

不能下载驱动的老产品,已经停产多年,产品寿命周期已到,不能正常在目前的操作系统下使用,官方也不再提供任何的技术支持。

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Re: 产品售后服务与技术支持

帖子 客服六号 » 19 7月 2019, 09:57

关于固件的刷新,再次真诚的提醒大家:

1、2018年开始,就不再提供用户自行可刷新的固件。

2、之前,据我们的统计,产品有30%以上的故障,都是用户刷新固件造成的(可以在百度搜索“刷固件变砖”,可以看到电脑主板、手机、路由器、游戏机、相机、镜头、电视机等等电子产品,刷固件都有变砖的风险,这是电子产品普遍存在的故障现象),所以,刷新固件真的有风险,对于旧产品,如果您需要折腾固件,您肯定是收的二手,这种情况,我们建议您不要折腾他,免得刷坏。

3、旧产品固件,很多都是基于win7,甚至win xp的系统制作的,早就不能适应目前的win10,就连win7来说,微软打的补丁总容量,可能都超过了当初首发时整个系统的大小,几乎已经面目全非,不能兼容固件刷新程序是很正常的,刷新固件,非常容易把产品变砖。

4、由于固件刷新引起的产品变砖,需要发回工厂补救,因为工厂刷固件,是要拆开机器,用编程器编写的,写完了还得测试、组装、再测试,一整套流程走下来,等于重新生产一次,得2、3个工程师来处理(与生产不同,不是工人来处理,而是工程师来维修,人工成本高好几倍),所以得要收取成本费用,也就是人员工资,望理解。

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Re: 产品售后服务与技术支持

帖子 客服六号 » 10 9月 2019, 09:14

对于类似问题,将统一以此帖回复,不再额外解释。

微信返修登记,清按照顶置月经帖添加微信。

如果对回复不满意,进行恶意谩骂,侮辱,抬杠等发言,将不通过,直接删除。

感谢大家的理解和支持。

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