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客服六號，我是台灣忠實用戶，就反應個返廠問題請您看看，這篇文章的前面故事在另一個版上我有發文，麻煩請參閱 (viewtopic.php?f=21&t=363)。

買了三台 n99a 算是大力支持你們的擴大機了吧？我這第二次返廠不敢在自己寄送，委託台灣的代理商 (德源科技) 返廠，但溝通過程卻是讓我摸不著頭緒：

1. 我從代理商那邊得知你們原廠給出了一個維修的費用，問我願不願意修
2. 我在去年10月第一次自行返修的時候淘寶客服告知我維修不用錢，只需要出來回運費的錢，所以這次我覺得納悶，請代理商回問你們，維修怎麼變成要錢，另外提出我才剛剛返廠不久，這樣來回運費其實已經出的很冤枉了(更別說我第一次還被抽了關稅)
3. 代理商告訴我，你們那邊沒人承認曾經修過這兩台 n99a
4. 我又跑去淘寶問客服，客服還記得上次我聯繫他返修，以及他協助我處理關稅的流程，他又跟我強調返修不用錢，不清楚我的代理商是跟誰接洽的。

整個過程我覺得你們似乎有兩個維修部門，處在平行世界，一個說要收錢，一個說不用，一個知道我維修過，另一個說不知道誰修過我的機器，我簡直要昏倒了。

我這還沒說，我這兩台 n99a 跟你們直接從淘寶買對台灣代理商來說算是水貨，所以我必須額外給他們處理的費用。這些錢零零總總加起來，我幾乎已經可以在淘寶上面在買兩台新的 n99a ......(當然買了水貨是我自己必須承擔後果，但不管如何我依然是你們的消費者)

說這麼多只是想反應我在台灣透過代理商維修的管道似乎和淘寶客服那邊得知的訊息會有落差，這點你們內部作業流程和規範應該要資訊一致吧？

另外談一談代理商的事情，我住在台灣，我實在不知道該不該買本地代理商的東西，我第一台 n99a 在台灣跟代理商買是 7000.nt.，透過淘寶買含運可能只要 3500.nt.，我是不知道這些定價機制是怎麼來的，我也認同代理商需要合理的利潤，但是價格差了兩倍讓我個人有點難以下手，而買了水貨要是像我這般一直修都修不好，那簡直就是要破產，有機會請多照顧一下台灣用戶，讓台灣用戶能享受到接近大陸用戶的價格，謝謝！(現在都是全球行銷的年代了，全球定價統一也不奇怪吧？)

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我這次也一同返廠了 08mp，電池又不行了，才剛返廠換電池不到一年，而上次換電池 500nt 這次不知道為何變成 1000nt，目前請代理商詢問漲價的部分是哪個項目造成的還沒得到回應。

08mp 我始終插著當聲卡，非常偶爾才需要電池功能，但個人使用兩年的經驗就是，不到一年電池就會開始有問題，這點實在太蛋疼了，換電池一筆費用就算了，台灣我送修一來一回起碼就一個月，而且我上次也是來回不止一次，就是兩個多月 .... 您說說看，一個人一輩子是有多少兩各月可以等～～～～

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另外什麼東西能換購什麼東西，打電話問對我們這種台灣用戶實在不方便，還是論壇一次公告比較清楚，之前論壇一直有人問 08mp 能不能換 10f，後來又有人問 10f 能不能換購 md30 plus，通常都是沒有人回應，我是覺得不行就直接回應說不行也無妨，但是要打電話問就太累了！

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最後，我看到您提到有 superMos ，聽起來好像是新擴大機會用到的吧？我已經準備好資金等 n99a 升級很久了，就等你們推出了！

首先，非常感谢您对祖国产品的厚爱，感谢您对乐之邦的包容。

其次，我得代表乐之邦向您致歉，零零种种的产品、渠道问题，确实给您和台湾的消费者带来诸多的不便。

关于您所咨询的问题，我逐个来回答：

1、2015-2016年，这两年乐之邦的产品品控确实做的不好，主要原因是工厂从东莞麻涌搬到了东莞大朗，工厂调整了2年都没调整好，所以在2016年12月，大朗现有工厂已经开始走关闭流程。春节过后，会在东莞大朗附近重新筹建一个新的工厂，届时产品品控会有一个整体的改观。

2、无论是N99A、08MP都是针对中国大陆设计的高性价比产品，所以，没有考虑到海外包括台湾地区的定价和渠道问题。2017年后的产品，会考虑全球化的销售的问题，也会加大外壳、外观方面的设计投入。渠道定价也在考虑当中。

3、除了08MP电池更换、液晶屏幕更换需要收费外，其他产品维修都是免费的，但是海外地区送修运费都是由用户承担。我不知道台湾货币汇率，RMB收费08MP的电池大概是120元人民币。

4、由于您所描述的问题中间有维修部门、台湾代理、淘宝经销商诸方，所以不好评价谁说的对或者谁说的是真的。但转述肯定会有失真，以后有疑问直接来论坛询问是最好的方式。

5、换购从理论上来说都是可以得，有具体需求，如果打电话不便，可以发站内信给我，我转给负责同事处理。

6、N99A是什么问题，我能给点维修建议么？08MP肯定可以换购后续的产品，甚至你想换购MD30 PLUS也是可以的。

因为看繁体有点不习惯，不知道回答全了没有？

首先感謝六號迅速真誠的回應，消費者(起碼我)真正要的只是誠意的溝通，什麼換購之類的只是省點錢，錢本身其實不是什麼事，能換購對我來說也只是體現原廠體恤消費者的一種心態！

關於 n99a 的問題，基本上我第一次 (去年十月多)的問題是按了電源開關無法開機，而且是兩台同時發生，基本上我認為若兩台同時發生，跟我的環境大概會有點關係 (不知道是不是我家當時供電系統有問題)，返廠後這問題解決了，但我沒有被告知實際問題是什麼。

拿到機器後，雖然可以開機使用，但是其中一台的音量鈕無法下壓切換輸入源，本來以為又得返廠，經過和淘寶客服諮詢後，他請我用手把音量旋鈕往用點力外拉試試看能不能解決，我照做之後問題解決了，也鬆了一口氣。

但這個現象讓我有幾個想法：
1.或許運送過程讓機器出現問題，但這表示運送的包裝方式需要改善
2.或許根本維修完成的時候根本就沒有完整測過所有功能，不然無法切換訊源的問題應該早就會被發現吧？
3.淘寶客服能迅速知道這現象該怎麼處理，表示這或許是已知的問題，已知的問題我覺得可以事先就放在產品 faq 裡，省得消費者擔憂。

這幾點我覺得是廠商可以思考改進的地方。

另外，我這第一次返修還有一個現象，我返廠後過後兩週詢問淘寶維修狀態，他在我詢問當天的下午回覆我說：「維修正在進行，會盡快處理好」。但是隔天一大早「我就收到修好的機器」，我的疑惑是，物流沒有這麼快吧？台灣當地寄送也不可能下午還在修，隔天一大早就能寄到家，感覺是其實早就寄出，但是客服卻回覆我還在修？還是真的一直忘了修，被我問了之後瞬間修好，瞬間寄出？

總之這是個我個人觀察覺得怪異的狀況就是了。


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第一次返修回來後，我過了一個月才恰巧聽了一片 88khz 的錄音檔，當時發現 mulink 在播放時有雜音出現，因此我交叉測試了我手邊三台 n99a 的兩個 mulink 口，使用 08mp 和 02 us mark2 的 mulink 輸出交替驗證，發現兩台水貨 n99a 的 mulink 播放都有雜音問題，但在 44.1khz 之下其中一台的一個口似乎是正常的，所以我一開始沒有發現。

(順道反應一下，我買了三台 n99a，其中有兩台內部有附上 mulink 線，一台沒有，我實在搞不清楚到底原廠是有附還是沒有附，另外雖然附了兩條，但其中一條是壞的，接上之後碼率一直亂跳，完全是雜音，很明顯是線身沒屏蔽好或是沒焊接好)

所以我又準備第二次返廠，心裡其實已經準備壯士斷腕了，因為我知道這一返廠我兩次的成本就跟買新的沒兩樣，但頭已經洗了一半，也只能繼續洗乾淨。正當我準備自己寄送的時候，我想起了一件事，我的 08mp 剛好正透過代理商送修 (08mp 我是跟代理商購買的，因為有電池我似乎也沒辦法自己返廠寄送)，我當下決定就一併請代理商協助返廠好了，花錢消災！接著就是我前面所說的故事。

您看我這同時送三台設備返廠，蛋不蛋疼啊～～～

至於我從淘寶客服和代理商兩方收到的訊息還有一些補充：

1. 昨天代理商回覆我說你們那邊沒有人曾經經手過這兩台 n99a (我不知道你們代理商的窗口是哪個單位)，我把我第一次返廠寄送的收件人 (韓金興) 給代理商，但他似乎還是說沒有人知道這是誰？

2. 昨天淘寶客服跟我說，你們工廠已經放假，要等過完年才會重啟維修服務，如果我有機器序號，他在開工之後可以幫我查詢機器狀態，但跟我強調，你們的返修收費就是來回運費。(我這邊都有完整訊息，應該不是我理解錯誤)

3. 我嘗試想要從淘寶客服或是我們代理商這邊詢問，到底代理商的窗口是誰，但沒有人給我正面答覆，我覺得納悶的是，怎麼淘寶客服說工廠放假了，應該是查不到資料，但是台灣代理商卻又可以找到人詢問，我也搞不清楚是如何。

4. 在昨日傍晚，代理商突然又說他接洽的人告知，我的機器已經寄回來了，費用要再問問 (但之前的報價似乎也沒等我確認要不要修？)，就這樣突然似乎修好寄回來？


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關於渠道問題，您們到底建議跟代理商買，還是從淘寶直接買？

我之前曾經諮詢過淘寶客服，問他我從淘寶買，保固怎麼算，他說你們是全球保修，我又問，我如果要買10F這種有電池的，我在台灣後續要保修我該怎麼寄送，是否能給我一般海外人士常用的返修寄送方式？

客服回答：「那您只能先把電池拆了再寄送」。我的天啊，不是這樣的吧？我回覆他說，10F這種產品讓消費者自己拆電池好像不大對吧？他說他在去問問公司內部，但是後續沒有回應。

老實說從淘寶原廠購買相對於代理商實在是寄送很快又便宜，但我唯一害怕的就是維修問題，說一句難聽一點的話，我覺得你們台灣代理商存在的價值，似乎是建立在你們商品品管不良的前提之下，而代理商售價拉的很高的原因，是不是也是因為他一直要幫忙返廠呢？

如果我東西買來根本不大會壞，在現在全球物流如此發達的情況下，我其實不知道我為什麼要買代理商正式進口的商品 .... 畢竟您說從廣東寄到台灣，難道會比寄到黑龍江來得遠嗎？

論壇有人有回應，我自然樂於在這裡諮詢，但若是返廠還是要透過代理商，那麼兩邊答覆有落差的情況還是必須先解決，若總是拿您給的答覆去質疑代理商，這似乎也不是一個好的作法。

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最後既然您提到換購的事情，我同時私訊問您一些關於換購的問題。

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我的文字很多，感謝您耐心看完。

确实一波三折，看完了，五味杂陈。

总之，一句话概括吧：一切都请以官方的信息为准，以后就是以我的信息为准。

淘宝店铺的客服、代理商的答复，都请供参考，他们的言行乐之邦管理不了。

工厂确实已经放假，无法查询返修信息。农历初10左右，您可以把序列号发给我，我来查询您的产品返厂维修信息。

不管是N99A还是08MP都已经停产，老产品、老工厂确实有不尽人意之处，后续一定会改善。